Sistematización de los canales de comunicación para apoyar las necesidades de mensajería de salud en África Occidental y más allá

mHero, una solución de canal de comunicación, facilita la comunicación bidireccional instantánea entre ministerios de salud y trabajadores de la salud, lo que ha sido una herramienta fundamental para apoyar una respuesta coordinada durante una crisis de salud. Se basa en la información de contacto y otros datos sobre los trabajadores de la salud que figuran en iHRIS , de modo que se pueden enviar mensajes o flujos de mensajes a grupos específicos de trabajadores de la salud o a todos los trabajadores de la salud de un país, incluso de forma intersectorial. mHero, que se apoya en la arquitectura OpenHIE y en los estándares Integrating the Healthcare Enterprise (IHE), responde a la necesidad de intercambiar información en tiempo real entre ministerios de salud y todos los trabajadores de la salud a efectos de la comunicación general del sector de la salud, así como de la coordinación de la respuesta a una emergencia de salud.

Durante el brote de ébola de 2014, el personal del Laboratorio de Innovación de UNICEF en Kampala (Uganda) organizó un hackathon (conferencia de programadores) con sus equipos, IntraHealth International, Jembi Health Systems y ThoughtWorks para desarrollar la plataforma con la meta de crear componentes de uso a partir de la arquitectura de OpenHIE para vincular varios sistemas de software.

En el hackathon, los desarrolladores pudieron vincular datos de tres sistemas distintos (iHRIS, DHIS2 y RapidPro) para probar el concepto. Dado que utilizaron los estándares de intercambio de datos abiertos de OpenHIE, el modelo que desarrollaron era fácilmente replicable en varios países y contextos. mHero se desarrolló a partir de este hackathon y se desplegó poco después. Liberia pudo utilizar mHero a gran escala para coordinar la respuesta nacional al ébola y se incluyó en el plan nacional de reconstrucción del sector de la salud tras la crisis.

Entre noviembre de 2019 y febrero de 2020 se desarrolló una nueva versión de mHero, que se ha desplegado para la respuesta a la COVID-19 en varios países, como Kenia, Uganda y la RDC, desde marzo de 2020. Esta versión de mHero se basa en el estándar Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) y es interoperable con otras herramientas y sistemas basados en FHIR.

Además, se ha actualizado la interfaz, hay muchas características nuevas y el equipo ha añadido muchos informes nuevos para entender la cantidad masiva de datos que se derivan del envío y la recepción frecuente de mensajes a gran escala.

IntraHealth International. (2017). mHero History. mHero.org. https://www.mhero.org/mhero-origins

Todas las fotos son derechos de autor de IntraHealth International.